Como abrir un nuevo ticket de asistencia

Es posible abrir gratuitamente nuevos Tickets de asistencia:

1. Al insertar sus propios datos de acceso directamente dentro de la sección apropiada que se encuentra en la Home page del sitio;


2. Al acceder por el área Ticket y pulsar en la opción “Añadir un Ticket




Así empezará el procedimiento de abertura de la señalización, durante la cual será necesario insertar las informaciones pedidas.
En particular será solicitado de:



  • Seleccionar la categoría para la cual se desea recibir asistencia, al seleccionar una de las opciones que se encuentran dentro del menú desplegable:
  • Pulsar en “Avanzar”
  • Seleccionar el servicio específico objeto de la señalización;

Así  se abrirá una pantalla dentro de la cual deberán ser insertadas unas series de informaciones que atañen el dominio para el cual abrir la señalización y la solicitud que se desea presentar al Equipo de Aruba.


Será necesario indicar, de la manera más detallada y correcta posible, la señalización que se desea enviar dentro del texto del mensaje, eventualmente al adjuntar los archivos necesarios o útiles para la descripción (por ejemplo: imágenes o pantallas correspondientes a los errores, recibos de pago, etc.)

Los campos marcados con el asterisco (*) son obligatorios.

ATENCIÓN: muchas del las respuestas a los problemas técnicos o administrativos registrados más frecuentemente,  se encuentran dentro de la sección  “Guías y información útiles”. 


Para este motivo, durante la inserción del objeto y del mensaje de la señalización, el sistema proveerá de manera automática al proponer una serie de artículos correspondientes a la solicitud que se está presentando.


Por lo tanto será posible ver la información que se encuentra dentro de ellos:


  • En caso de que la información proporcionada resulte bastante, no será necesario enviar el Ticket y esperar la contestación proporcionada por el Equipo de Aruba;

 

  • Mientras que, si la información contenida dentro de los artículos aconsejados no resulte exhaustiva o sean necesarios más detalles, será necesario enviar el Ticket.

 

Al Ticket será asignado un código identificativo (ID Ticket) que podrá ser utilizado para visualizar su status o para actualizar la señalización.